在线客户服务平台的特点

在线客户服务平台也称为在线客服系统，是目前各行业公司售前获客，售后服务不可缺少的聊天沟通工具，在线客户服务平台具有智能应答、快速响应等功能帮助公司客服人员提升工作效率，下面给大家详细介绍在线式客户服务平台的具体特点。

在线客户服务平台的特点

1、消息回复多样化

使用在线客户服务平台可以快捷的回复客户咨询，我们可以在平台中预算存储使用率较多的回复话术，当客户咨询时便可一键回复，更加的快捷和高效，同时在线式客户服务平台的消息回复类型多样化，包含文字、图片、图表、视频语音、视频等多种信息方式，可以多样化的设置系统知识库的内容预处理。

2、客服接待智能化

在线客户服务平台包含客服机器人，能7*24小线，就算是在节假日或者夜间，都能自动接待并回复客户的咨询，减少了客户的流失，当人工客服不在线时，客服机器人以引导客户留下联系方式为主要目标，增加了客户的留电率。

3、信息抓取存储细致化

美洽在线客户服务平台能够抓取客户的浏览轨迹，并保持客户的聊天记录，对客户的基本信息形成档案进行永久储存，并对客户按照意向程度、关注问题等进行分类管理，便于对客户后期的跟进和转化。

使用在线客户服务平台的好处

1、增加营销渠道

在线客户服务平台的使用将改变传统通过电话、邮件、QQ等营销方式，美洽在线式客户服务平台可以连接企业的所有渠道，整合渠道资源一体化，统一接待和管理客户，打造主动式营销方式。

2、增加销售机会

在线客户服务平台可在线为客户解决疑难问题，并能打破传统被动的问答方式，可在客户访问期间预判客户的意向，主动邀请客户对话，具有针对性的引导客户咨询，增加访客的会话率，从而增加营销机会。

3、降低运营成本

在线客户服务平台的智能客服机器人24小时在线，及时人工客服不在线也能自动接待并回复客户的咨询消息，减少客户的流失；客服机器人可以帮助人工客服回复重复性且高标准性的咨询问题，将人工客服解放出来去解决更专业更有难度的问题，也能优化人工客服人员，提升人工客服的客户服务水平，减少客服人员的离职率。