智能客服系统如何搭建 智能客服有哪些功能

搭建一个完善实用的智能客服系统，可以帮助企业更加高效的实现客户服务和管理，那么智能客服系统如何搭建呢？智能客服的功能有哪些？下面美洽小编给大家详细介绍。

智能客服系统的搭建方式：

目前，美洽按照其部署方式的不同，智能客服系统的搭建可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种搭建形式。

第一种搭建方式：公有云方案

公有云方案的客服系统搭建更多的适用于中小企业，这种搭建方式成本低，是目前用户量较大的一种在线客服系统建设方式。主要搭建方式是由客服系统服务商提供云平台，公司再根据自身的坐席数量需求开通账号。公有云搭建方案成本花费少，企业只需要承担软件的费用，使用过程中所遇到的问题可直接通过服务商进行售后解决。

第二种搭建方式：私有云方案

私有云的搭建方式就是企业自己建立客服系统，属于量身定制的搭建方案，企业根据自己的需求将软件、硬件等设备一次性买断，供自己企业单独使用，私有使用保证了系统的安全性和数据的加密性。不过智能客服系统私有云的搭建方式起初投入会比较高，部署时间长，后期的维护也需要有专业的技术人员来维护，成本很高，此方案适合较为大型的企业使用。

第三种搭建方式：混合云方案

混合云的建立方式是在线客服系统供应商的软交换网关在客户所在地，而使用的还是供应商的云平台服务。这种搭建方式主要是帮助用户实现数据的本地化，并确保用户的数据安全，适合于无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

智能客服有哪些功能？

1、消息及时提醒和回复

智能客服系统将企业各渠道的客户集成在统一平台，对消息的回复更快捷，无论是哪一平台的客服发送咨询消息，客服人员都能在工作台上直接收到提醒消息，并会显示消息的来源渠道，更加智能化。

2、智能回复

智能客服系统可设置快捷回复消息，系统拥有强大的知识库功能，支持一键快捷回复，为客服沟通效率提供有力保障。

3、客服机器人接待

智能客服7X24小时在线，帮助客服人员接待客户咨询消息，减少客户的流失。

综上所述，智能客服系统的搭建方式可根据企业的实际需求来选择，合理利用智能客服系统，统一管理企业各渠道的客户，大幅提升客户服务整体的工作效率，为企业创造出更高价值。