美洽智能客服系统，对话智能分配，让你的客户拥有专属客服

当你作为客户去咨询客服问题时，你是不是会立马被接待？还是需要等待，在等待时，你的心情怎么样？

事实上，为客户提供专业高效的服务之前，最重要的解决客户的归属问题，比如为客户分配专属的客服，快速精准接待，通过沟通提高客户的留存与转化，减少客户等待的时间，避免客户因为长时间的等待而对产品的满意度降低。

智能客服系统作为新一代AI技术下的产物，本身拥有众多实用功能，帮助企业与客户高效互动、为企业提供一站式客户互动SaaS服务，比如其中最基础的对话智能分配功能。

作为提高客户服务效率的初衷，对话分配功能能科学精准的将客户分派给专业的客服接待，帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，提高客户满意度，提高客户转化。

美洽智能客服系统拥有不同的对话分配策略（基础分配、高级分配、延误转接），企业可以自定义，选择最合适的分配规则，帮助企业客服快速实现一对一服务，让每一个用户都得到最优质的对话服务。

首先，基础分配不单只有一种分配方式，基础分配含有五种不同的基础分配规则，客服可以自定义选择合适最分配规则，比如：当有新对话进来时，是优先分配给当前对话数最少的的客服，还是查看所有可分配客服在过去 24 小时的总对话数, 优先分配给最少的客服，亦或是其他。

高级分配较之基础分配更为复杂高级，企业甚至可以根据企业需求添加「自定义分配规则」，当然企业还会有回头客，因此，企业还可以设置回头客的会话分配标准，比如当客户再次进行咨询时，将回头客分配至最后一次与客户对话的客服，这样，客服可以直接获取与该客户之前有关会话的相关信息。

对话智能分配是智能高效应对客户对话的前提，根据业务和客户需求的不同，为客户分配专属客服接待，关于对话分配，客服可以根据实际需求灵活配置，能否满足当前业务的需求。

对话实时监控

当然，不管是线上还是线下，都有专门的监控体系，管理员可以实时监控客服人员接待对话的情况，有利于企业管理人员实时发现问题并及时采取措施，及时了解客服接待状况，比如客户接待是否及时，客户是否满意，保证客户服务的及时性。

智能对话分配功能并不单单是帮助客户匹配专属的客服，更重要的是通过高效的客服分配规则提高对话接通率，让客户无论什么时间都可以得到贴心又专业的服务。

智能客服系统为企业发展带来了很多机遇，企业可以通过智能客服系统高效专业的服务客户，帮助企业获得更多客户，持续运营发展，为客户提供有价值的客户服务。