小程序客服助手的作用

小程序是目前主流的营销渠道之一，小程序承载着大量的用户和流量，因而为了更好的服务小程序来源渠道的客户，很多企业会使用客服系统进行连接，成为小程序客户接待服务的辅助工具，那么使用客服系统有什么作用呢？下面给大家详细介绍。

1、了解客户访问轨迹

了解客户的访问轨迹帮助客服人员更好的判断客户的产品倾向、意向程度等，系统可以自动获取客户的访问页面、停留时间以及发起咨询的页面等，多维度的信息准备，客服人员可以更有针对性的为客户做产品推荐及营销，提高客户转化率。

2、快捷回复

快捷回复可以帮助在咨询高峰期快速回复客户的咨询，不慌不乱，及时回复消息，减少客户的等待。在线客服系统有海量的行业知识库储备，也可以自定义添加高重复度的消息回复话术，一键回复客户的咨询，提高了工作效率。

3、24小时在线

智能客服机器人24小时在线，无论客户在哪个时间段咨询都有客服接待，并且客服机器人还能智能回复客户的咨询，当人工客服不在线时，可以按照预设的话术引导客户留下联系方式。

4、主动邀请对话

小程序使用客服助手软件可以改变以往被动的聊天形式，现在可以主动邀请客户对话，并持续提醒客户回复消息，在一定程度上增加了会话率，从而增加了营销的机会。

5、多客服智能接待

如遇咨询高峰期时，可进行多客服的智能分配接待，分配方式多样化，包括基础分配、高级分配、延误转接等，减少客户的流失。

基础分配：当有顾客发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配，共有五种不同的基础分配规则。

高级分配：设置高级分配条件后 ，顾客的对话会优先按照高级分配中的顺序进行分配，当然其中不符合高级分配规则的对话, 则会按基础分配规则进行分配

延误转接：被延误的会话将会转接

6、群发消息

美洽在线客服系统可以将客户按照购买意向、购买方式、购买产品类型等进行分类管理，分类管理用户更方便于后期客户的跟进和售后服务等，可以按照不同类别进行针对性的发送群发消息，更加精准。

7、客户信息管理

小程序客服助手不仅能协助客服人员接待客户，还能实时保存客户信息，将客户的访问信息、基本信息、聊天记录等形成档案进行永久储存。

8、数据分析

美洽在线客服系统可以对客服人员的服务数据以及客户的数据进行不同分析统计，形成数据报表。

对于客服人员的服务数据分析，管理者可以自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分，同时还能发起客户评价，包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向。

对于客户数据的分析，可通过客户的来源渠道、客户的转化效果来整体分析营销方向和产品的竞争力，多维度的数据分析帮助管理者更好的做决策分析。