![](/blog/content/images/2021/03/92.png)
美洽云呼叫中心系统产品介绍
用对话连接客户,用心做好产品。
一、美洽云呼叫中心系统应用场景
客户服务中心:适用于电商、教育、金融、互联网、医疗、房地产行业,它是一款智能、灵活、全新的呼叫中心平台,让您的客服中心运行更轻快、便捷!可广泛应用于客户服务、销售咨询、企业售后、咨询查询等需求。
智能语音通讯:主要功能包括智能语音通知、APP回呼、语音验证鉴权、号码隐私、机器人语音交互。
外呼中心:作为高稳定、大并发、品质清晰的通信底层,是现在企业所需的强大的客户管理工具。主要组成部位包括电话售后、机器人外呼、客户回访、安全信审、订单确认续约、会员回访。
专属定制型呼叫中心:拥有随需而变,专属定制的优势,可广泛应用于互联网企业、汽车、O2O、电商、保险、房产、快递物流、教育、医疗、公共服务等行业。
二、美洽云呼叫中心系统产品优势
灵活:美洽云呼叫中心系统可按需购买,规模随时增减,即插即用,集中分布均可。
省钱:可满足400、1010、95号码、系统统一提供部署无需投入重硬件,属于轻资产运营。
稳定:可集群部署、双云或不同地域机房热备,具有超大并发、99.99%的高稳定性、CAPS500。
部署:能按您需求任意选择公有云、本地部署、混合云、私有云。
智能:智能语音ivr、ASR语音引擎、TTS、智能质检、ivr与CRM交互、acd策略自定义、机器人对话等
快速:部署简单、上线飞快、本地话机和网络就位后即可上线。
![](https://www.meiqia.com/blog/content/images/2021/03/4.png)
三、美洽云呼叫中心系统典型功能
智能语音IVR:智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。
来电弹屏:来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。客户来电自动弹出客户基本信息、沟通记录、工单信息及状态、历史通话记录及录音等,坐席根据沟通内容可选择修改历史工单、新建沟通、新建工单、联系计划等操作,转接功能、三方通话、咨询通话、保持功能及时方便寻求帮助。
双声道录音:提供高清WAV录音文件,针对客户、座席分别录音,提高AI识别效率,并且可支持录音转文字,便于分析与智能质检,实时生成,可靠性高达99.999%。
客户管理CRM:客户管理、分配回收、隐藏号码、工单、跟进记录、自动外呼。
ACD排队:可为座席分配技能,并按技能优先级进行呼叫分配;为座席绑定IP分机、pstn、软电话;支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略;业务系统可根据客户的综合情况进行分析,给客户自定义分配策略;vip客户插队或转到vip组服务;当坐席全忙,客户又不愿一直等待,客户可选择预约回呼功能,坐席人员时间空闲后立即回电;队列呼叫排队支持等待位置语音播报。
报表监控:话务报表、业务报表、工作量报表、系统监控等。
智能语音机器人:智能质检、智能机器人客服、机器人外呼回访、验证、通知、开放控制机器人api。
视频客服:相隔千里,瞬间实现当面办理业务。
小结:用对话连接客户,用心做好产品。美洽深耕企业服务领域6年,20万+企业用户信赖,呼叫及服务领域融资已累计过亿,旗下云呼叫中心系统可提供api,让客户业务系统轻松自如应用智能语音各种功能,且分配策略灵活,顺序、轮选、平均、随机等都是其优势,是真正强大的客户管理工具。