美洽云呼叫中心系统产品介绍

一、美洽云呼叫中心系统应用场景

客户服务中心：适用于电商、教育、金融、互联网、医疗、房地产行业，它是一款智能、灵活、全新的呼叫中心平台，让您的客服中心运行更轻快、便捷！可广泛应用于客户服务、销售咨询、企业售后、咨询查询等需求。

智能语音通讯：主要功能包括智能语音通知、APP回呼、语音验证鉴权、号码隐私、机器人语音交互。

外呼中心：作为高稳定、大并发、品质清晰的通信底层，是现在企业所需的强大的客户管理工具。主要组成部位包括电话售后、机器人外呼、客户回访、安全信审、订单确认续约、会员回访。

专属定制型呼叫中心：拥有随需而变，专属定制的优势，可广泛应用于互联网企业、汽车、O2O、电商、保险、房产、快递物流、教育、医疗、公共服务等行业。

二、美洽云呼叫中心系统产品优势

灵活：美洽云呼叫中心系统可按需购买，规模随时增减，即插即用，集中分布均可。

省钱：可满足400、1010、95号码、系统统一提供部署无需投入重硬件，属于轻资产运营。

稳定：可集群部署、双云或不同地域机房热备，具有超大并发、99.99%的高稳定性、CAPS500。

部署：能按您需求任意选择公有云、本地部署、混合云、私有云。

智能：智能语音ivr、ASR语音引擎、TTS、智能质检、ivr与CRM交互、acd策略自定义、机器人对话等

快速：部署简单、上线飞快、本地话机和网络就位后即可上线。

三、美洽云呼叫中心系统典型功能

智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。

来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。客户来电自动弹出客户基本信息、沟通记录、工单信息及状态、历史通话记录及录音等，坐席根据沟通内容可选择修改历史工单、新建沟通、新建工单、联系计划等操作，转接功能、三方通话、咨询通话、保持功能及时方便寻求帮助。

双声道录音：提供高清WAV录音文件，针对客户、座席分别录音，提高AI识别效率，并且可支持录音转文字，便于分析与智能质检，实时生成，可靠性高达99.999%。

客户管理CRM：客户管理、分配回收、隐藏号码、工单、跟进记录、自动外呼。

ACD排队：可为座席分配技能，并按技能优先级进行呼叫分配；为座席绑定IP分机、pstn、软电话；支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略；业务系统可根据客户的综合情况进行分析，给客户自定义分配策略；vip客户插队或转到vip组服务；当坐席全忙，客户又不愿一直等待，客户可选择预约回呼功能，坐席人员时间空闲后立即回电；队列呼叫排队支持等待位置语音播报。

报表监控：话务报表、业务报表、工作量报表、系统监控等。

智能语音机器人：智能质检、智能机器人客服、机器人外呼回访、验证、通知、开放控制机器人api。

视频客服：相隔千里，瞬间实现当面办理业务。

小结：用对话连接客户，用心做好产品。美洽深耕企业服务领域6年，20万+企业用户信赖，呼叫及服务领域融资已累计过亿，旗下云呼叫中心系统可提供api，让客户业务系统轻松自如应用智能语音各种功能，且分配策略灵活，顺序、轮选、平均、随机等都是其优势，是真正强大的客户管理工具。