客服系统的分类介绍

事实上，有很多的中小企业并不是特别清楚客服系统是什么，更谈何选择。

在选择客服系统之前，你需要做的其实是对客服系统的分类以及特点了如指掌，本文的主要内容则是针对这两点为您做详细介绍。

客户服务是企业客户服务甚至是日常运营中的重要一环，面对如今越来越雷同的产品和服务，消费者的去留很大程度上直接由客户服务的好坏所决定。

早期的客服工作多由人工负责管理，规模越大，越容易导致过程混乱，错漏频出，难以满足越来越复杂的客服需求。为了解决这一难题，云客服软件就应运而生。

客服系统的分类

1.传统型客服系统软件

最早的客服系统软件的出现是为了帮助公司从复杂的人工管理中解脱出来，但是在实操的过程中，发现越来越多的客户服务问题，首先是需要企业用户在线下部署专门的服务器并安装客服系统软件，而这样的缺陷也很明显，不仅耗时漫长而且费用高昂；即便是付出了高昂成本，也有可能会遭遇软件粗糙的界面和繁复的功能，以及复杂的操作系统也会使得用户上手难度较高，和人工客服相比较，反而成本较高。

正因为有这些不足，所以在早期的客服系统软件市场上，除了那些对客服系统有刚需的大中型企业外，鲜有其他企业使用这些系统。

2.SaaS型客服系统

前几年兴起的SaaS模式则是针对传统在线客服软件的痛点给出的解决方案。在SaaS模式下，服务商会统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的在线客服软件，这种方式不仅让企业用户省去了单独部署服务器的麻烦，高昂的维护成本，还能提供按需购买。

由于解决了上述这些痛点，现在即使是对于只有十几位员工的小微企业来说，用上成熟的客服系统也不再是难事，而这在以前无异于是天方夜谭。除此之外，这些新型的SaaS型客服系统在易用性、界面美观度上相对传统系统也具有明显优势。