美洽智能在线客服系统解决方案

传统的在线客户服务，常常在不同平台使用不同软件系统，导致客服工作效率低，用户沟通成本高，平台管控难，无法精准服务。同时，客服部门缺乏精准用户定位，缺乏主动沟通支持，而且无用户管理体系，无法建立客服架构，无有效监管工具，数据统计难，本文将为你带来美洽智能在线客服系统解决方案最新版。

全渠道接入，沟通无障碍

美洽智能在线客服系统目前可接网页插件、聊天链接、微信小程序、APP、微博、今日头条、快手、百度BCP、微信公众号等。网页端客服工作台可快速上手，无需下载，满足客服各种场景需求；手机客服工作台支持移动办公，随时随地接待对话，服务不断线；PC客户端工作台则适合日常工作需求，后台运行也能收到消息提醒，用户咨询不错过。

安全防护，服务有保障

登录限制：限制企业员工登录地区范围，防止异常地区登录情况。

域名白名单：设置域名白名单，访客只能在指定域名发起咨询对话。

询前表单：询前顾客信息收集，指定客服分配，验证码可防止恶意刷对话。

登录验证：美洽智能在线客服系统支持调研第三方资源库，验证企业员工身份信息。

对话防刷：拦截无响应的恶意对话，保障坐席正常进线与接待。

访客黑名单：屏蔽发送恶意信息的访客，支持设置IP黑名单。

便捷高效的客服工作台

优势一：丰富的外观和功能自定义，与你的品牌浑然一体。

优势二：灵活的排队策略与客服分配方式。

优势三：自定义多种消息类型（如优惠券/红包卡片消息、商品卡片消息、小程序卡片消息等）。

智能引导，开启高效对话模式

美洽智能在线客服系统可针对不同来源的访客，发送个性化欢迎语，聊天机器人自动获取访客线索，企业根据自身业务模式配置不同的引导模板，精准定位高价值客户。有助于转化更多潜在客户，消息气泡吸引访客开启对话，进入问询流程，同时也可自定义模板：设置特定规则，定位目标客户，帮助你获取潜在客户并自动执行下一步，如转人工客服。获取更多线索，预先收集访客有效信息，线索自动同步，并将对话转接给合适的人员。

自定义问询流程，打造完美的聊天机器人

售前场景：自动获取有效信息，帮助客服快速了解访客意向。

售后场景：配置个性化问询流程，帮助客户自主解决问题，提高服务效率。

夜间流量：客服不在线时，邀请访客开启对话，抓住每一位高意向访客。

智能学习：根据机器人日常回复情况，提取未知问题和未解决问题，指导客服更新知识库，进一步提高机器人应答水平，提升服务效率。

全天候服务：7×24小时在线接待，高效解决问题。预置多种日常问候语，让沟通变得亲切有趣。

辅助人工客服：灵活应变，和人工客服完美协同。强大的检索与匹配引擎，提升客户响应速度。

数据统计：全面分析机器人接待的对话质量，帮助客服了解客户咨询热点，及时优化运营和服务策略。

灵活强大的工单，让内部协作井井有条

美洽智能在线客服系统自动流转分配规则，专业的人做专业的事；一键流转，轻松实现组织内协作；自定义工单标签，帮助企业发现问题；工单历史全记录，清晰追踪事情进展。

可视化数据管理

实时监控：服务数据实时展示，帮助管理者进行高效决策。

全屏显示：2种主题色自由切换，满足你的个性化需求；管理者可以将大屏页面，用单独的标签页进行展示。

数据多维度：每小时累计访问和对话趋势；实时访问数据；接待对话；客服服务状态；对话区域分布。

小结：美洽在线客服系统，深耕企业服务领域6年，可贴合21个大行业场景，支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道,主要产品有在线客服,AI机器人,呼叫中心,工单系统等,为您提供一站式客户互动解决方案.