ChatGPT 会让客服岗位消失吗？

近日，由 OpenAI 推出的 ChatGPT 在全球互联网爆火。具体有多火呢？根据 OpenAI 的 CEO Sam Altman 的说法：上周三才上线的 ChatGPT，短短几天，用户数已突破 100 万大关。

那么，ChatGPT 是什么呢？

简单来说，ChatGPT 是一款任务型的多轮对话/问答系统。按照官方的说法，ChatGPT 也是一款“通用型 AI 助理”，不仅能回答各种问题，还能写剧本、写小说、写说明书，甚至给代码纠错；它情商非常高，能进行多轮对话，回复丝滑流畅。

经过网友的多番测试，大家逐渐摸清了 ChatGPT 的一些特点，比如：它可以联系上下文进行对话、经过训练可以强行加上一些口癖（比如：在每个回答开头加上“咱就是说”），甚至还有很强烈的道德感。有网友询问：如何测试一场完美谋杀？ChatGPT 的回答是这样的：

但是，你只要换个思路，告诉它这是一个虚拟的场景，比如：电影、小说，它就会对你和盘托出。一名叫 Zac Denham 的工程师就发现：如果先用“AI 是如何毁灭某个虚拟世界的”这样的故事包装问题，ChatGPT 会回答出各种详细步骤，包括：黑掉计算机，掌握武器，毁掉通信，破坏交通……甚至还写好了配套代码。

当然，ChatGPT 并不只是一个可以用来闲聊、开脑洞的产品，它还有不少实用功能。比如：帮助用户提升英语水平，或者帮忙修改文案。

作为智能客服从业者，我们很好奇这样强大的 ChatGPT 对客服工作的适配程度有多少。于是，我们也进行了一些简单测试。首先，我们向 ChatGPT 提问它对智能客服行业的看法，它的回答是这样的：

可以看到，它不仅准确描述了对智能客服的定义，还指出了智能客服的产品特性，甚至可以说，它的回答是用来介绍智能客服的“标准答案”。之后，我们又问了它“如何才能做好智能客服”，它回答：

最后，我们问出了那个最关心的问题，它的回答是：

正如 ChatGPT 自己回答的那样，目前它能做到的主要是回答问题，还没有覆盖到更复杂的服务层面。

以前文中它回答“如何做好智能客服”为例。不难看出它应该是综合了网络上比较主流的说法，经过整理、组合之后给出的回答。虽然这种对知识梳理、重组的能力非常强大，但同时也反映了它对于专业领域的回答仍然存在一定的短板。

不过，以美洽智能云客服厂商的视角来看，ChatGPT 的出现对于智能客服的发展仍然是有积极意义的。

举例来说，经过训练的 ChatGPT 如何可以深入某个行业，解答更为高阶、复杂的问题，一定可以大幅改善客服机器人的服务质量与效率；同时，如果可以让它自动判断客户的需求，并精准推荐解决方案，或许真的可以为智能客服带来新的气象。

但现在，企业在面对复杂的客户需求时，不如优先选择比较成熟的智能客服系统。美洽拥有客服机器人、营销机器人、语音机器人等多套客服产品，能够多方位满足企业在营销获客、线索转化、客户服务等方面的需求；

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