Webhooks

美洽通过 Webhooks 功能将工作台的对话、顾客数据，以回调方式主动同步到你的服务器，你可以基于收到的数据做进一步处理。

Webhooks 是 2021 全新在线客服企业版、旗舰版功能，点击我前往工作台设置页。

主题

当主题对应的事件被触发时，美洽会向 Webhook URL 发送请求，你可前往APIs查看请求的完整数据结构。

主题名称	业务数据	触发事件
创建对话 conversation.created	Conversation	创建对话
结束对话 conversation.closed	Conversation	手动或自动结束对话
更新对话 conversation.updated	Conversation	客服修改对话小结
首次分配客服 conversation.scheduled	Conversation	首次分配客服
创建顾客 client.created	Client	创建顾客、访客转化为顾客
更新顾客 client.updated	Client	在工作台更新顾客参数
删除顾客 client.deleted	Client	删除顾客
通话结束 cdr.hangup	Cdr	通话结束
机器人通话结束 call_robot.hangup	Cdr	机器人通话结束
工单状态第一次变为处理中 new_ticket.processing_first	new_ticket	工单状态类型第一次变为处理中
状态每一次变为处理中new_ticket.processing_every	new_ticket	工单状态类型每一次变为处理中
工单结束 new_ticket.closed	new_ticket	工单状态类型每一次变为结束
工单回复 new_ticket.comment	new_ticket	工单新增回复

美洽提供的主题

请求

请求中，美洽会在 HTTP Header 中增加 Meiqia-Signature，企业需要校验该签名，以验证数据安全性，以下是签名校验的具体流程：

读取 HTTP 请求的 Body，将其转换为字符串 body_str；
将 body_str 和 secret 拼接成需要加密的字符串 encrypted_str，body_str 在前， secret 在后；
对 encrypted_str 进行 SHA1 加密得到 signature_str；
将 sign_str 和 HTTP Header 中的 Meiqia-Signature的值进行比对。

请求示例

POST /api/meiqia/notify HTTP/1.1
Host: 127.0.0.1:5005
User-Agent: Go-http-client/1.1
Content-Length: 3140
Content-Type: application/json; charset=utf-8
Meiqia-Sign: 44cb7f1e544d8830ab0e1feb959b94b3e02eb7e9
Accept-Encoding: gzip

{
    "id": "sub_09e4bee581ffbcd347fcf634e0f99df8_1632648830",   //美洽定义的请求唯一标识
    "event": "conversation.updated",                           //本次请求对应的主题
    "enterprise_token": "09e4bee581ffbcd347fcf634e0f99df8",    //美洽定义的企业 token   
    "created_at": 1632648830,                                  //请求的创建时间
    "conversation": {                                          //请求的业务数据
        "enterprise_id": 97631,
        "dev_client_id": null,
        "page_from_url": "",
        "search_engine": ""
    }
}

响应

状态码	描述
200	成功，美洽将订阅的主题成功推送到 Webhook URL

状态码

如果没有返回状态码，那么美洽认为本次推送通知失败，暂无重试机制。

通话记录模型

参数	类型	说明
call_uuid	String	通话ID
call_type	String	通话类型：外呼，来电，呼出转接，呼入转接
start_time	String	通话开始时间
end_time	String	通话结束时间
states	String	通话状态：外呼状态：主叫未接、被叫未接、接听(双方接听）来电状态：ivr、队列放弃、振铃未接、接听
answer_way	String	接听方式
hangup_disposition	String	挂断方
wait_time	Integer	振铃等待时长
queue_wait_time	Integer	队列等待时长
duration	Integer	总时长
agent_id	Integer	客服ID
work_num	String	客服工号
agent_phone	String	客服呼叫坐席账号
agent_evaluated	Integer	客服被评价的分数
customer_phone	String	顾客号码
customer_attribution	String	顾客号码归属地
customer_duration	Integer	顾客通话时长
trunk_number	String	中继号码
trunk_number_name	String	中继号码别名
record_path	String	录音文件
ent_token	String	企业token
user_data	String	用户自定义数据

机器人通话记录模型

名称	类型	是否必须	备注	其他信息
Billsec	integer	非必须		format: int64
answer_at	string	非必须	应答时间	format: date-time
answer_state	string	必须	应答状态:answered:正常接通\|not_connected:未接通
billsec	string	非必须	计费时长
business_id	string	非必须	业务ID
call_state	string	必须	呼叫状态:synthesis:待合成\|pending:待开始\|calling:呼叫中\|called:已呼叫\|timeout:已超时\|replay:待重播\|terminated:已终止
callee	string	必须	被叫号码
callee_attribution	string	非必须	被叫号码归属地
caller	string	必须	主叫号码
end_at	string	必须	挂机时间	format: date-time
id	integer	非必须		format: int64
intent_tag	integer []	非必须	意图标签ID	item 类型: integer
├─		非必须
record_file	string	非必须	录音文件
redirect	string	非必须
ring_time	string	非必须
skill_name	string	必须	话术模版名称
start_at	string	必须	呼叫开始时间	format: date-time
task_name	string	必须	任务名称
uuid	string	必须
call_times	integer	必须	重播轮次
hangup_disposition	integer	必须	挂断方:1-顾客挂断\|2-系统挂断
hangup_case	string	必须	power off – 关机 does not exist – 空号 out of service – 停机 hold on – 通话中 is not reachable – 用户正忙无法接通 not answer – 无人接听 not in service – 暂停服务 Bad Request – 请求语法错误 Unauthorized – 请求需要用户验证 Payment Required – 保留,可能用于未来使用 Forbidden – 服务器拒绝请求 Not Found – 服务器无法找到请求的资源 Method Not Allowed – 请求方法不被允许 Not Acceptable – 无法生成客户端接受的响应 Proxy Authentication Required – 需要代理服务器认证 Request Timeout – 请求超时 Gone – 请求的资源永久删除 Request Entity Too Large – 请求实体过大 Request-URI Too Long – 请求的URI过长 Unsupported Media Type – 不支持的媒体类型 Unsupported URI Scheme – 不支持的URI方案 Bad Extension – 扩展字段不正确 Temporarily Unavailable – 被叫方暂时不可用 Call/Transaction Does Not Exist – 呼叫/事务不存在 Loop Detected – 检测到循环 Too Many Hops – 跳数过多 Address Incomplete – 地址不完整 Ambiguous – 地址不明确 Busy Here – 被叫方忙 Request Terminated – 请求被终止 Not Acceptable Here – 此处不可接受 Request Pending – 请求等待中

工单业务模型

字段	下一级字段	数据格式	描述
event		String
businessId		Long	工单业务ID
content		String	回复内容
textContent		String	回复内容（纯文本）
contentBy		String	回复人
contentAt		String	回复时间
ticket		List	工单信息
	fieldName	String	工单字段name
	fieldValue	Object	工单字段value
	display	Boolean	字段显示状态
customer		object	顾客信息
	__follow_source	String	顾客来源
	__openid	String	微信的open_id
	address	String	地址
	age	integer	年龄
	comment	String	备注
	contact	String	联系人
	email	String	邮箱
	enterprise_id	integer	顾客所属企业
	gender	String	性别（M：男；W：女）
	name	String	姓名
	qq	String	qq
	tel	String	电话号码
	weibo	String	微博
	weixin	String	微信
	${自定义字段name}	String	自定义的顾客字段，可能有多个

常见问题

美洽 Webhooks 请求时服务器地址是什么？

127.0.0.1

Updated on 2024年10月9日

Tagged: 工作台

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