网站客服在线系统接入建议

       开通网站客服在线系统后需要通过合理的设置，才能提高客服系统带来的作用。很多人在购买客服系统后只是简单的配置，其实有很多有用的功能并没用上，下面小美根据自身的经验，就网站客服在线系统接入后设置建议给大家提几点意见。

1、样式设置

       几乎所有企业在接入网站客服在线系统后都会进行相应设置。样式的设置主要包括网站侧边的漂浮、对话框、邀请框等，手机样式和PC样式有所不同，也是需要设置的。

       建议尽量将客服系统的样式设计与网站风格相近，有助于提升用户访问的体验度。几乎所有客服系统的样式都可以自定义，只是有的收费，有的免费，建议大家可以在样式上多下点功夫。

2、对话分配

       网站客服在线系统的对话，包括系统自动分配的对话及客服自动邀请的对话。手动邀请的话，谁邀请对话分配给谁，而系统自动分配，则会根据设置的分配规则进行，常见的分配规则有轮流、顺序、有限、负载均衡、随机等，不同的客服系统分配规则不同，例如美洽在线客服系统除了常见的分配还有高级分配，根据着陆页分配、根据地区分配等。

3、快捷回复

       快捷回复可以将一些出现几率高的咨询回复先录入到客服系统中，当有访客咨询相同问题时可以直接通过双击或单击将事先输入的回复直接发送出去，避免重复打字，并提高客服工作效率。

4、系统自动回复

       在对话刚接入、对话结束、客户超时为回复、客服超时未回复、客服未接待等等情况时，系统都会自动发送一条信息给客户，不同的提示信息可以提升对话的亲和度。

5、机器人

       配置好机器人与人工客服的使用可以降低客服压力，提升效率。机器人一般使用在售后阶段比较多，可以配置机器人在客服忙碌时接替客服人员接待对话或者在客服系统离线时有机器人接待对话，再或者优先由机器人接待无法回复的问题再转人工。部分客服系统还可以设置机器人辅助回复，在访客发送咨询后，机器人会根据知识库匹配推送几条相近答案给客服人员参考。

6、黑名单

       对应部分恶意访客我们可以将其拉入黑名单，这样客服就接收不到任何此访客的消息。有的客服系统叫防恶意对话或竞价卫士等，但其作用都相类似，屏蔽恶意对话，降低对客服的骚扰。