会话中，如何将访客转化为客户的几种方法

最近几年，客服系统在企业间得以高效应用，其功能优势也得到了客户的高度认可，事实上，客服系统并不只是单一的将访客与客户通过会话连接起来，在客户运营、服务营销方面也有一定的作用。

有效的会话内容是成功营销和推动客户合作的基石头，但是，如何改善与客户的在线交流并与你的客户进行成功的对话呢？

什么是在线沟通互动？

客服的工作其实就是与客户进行交流，利用一定的话术技巧，在交流过程中抓住客户的购买心理，解决客户问题。与普通的对话场景不同，它并没有丰富的非语言符号的表现，比如手势、眼神交流、面部表情等。

客服系统使得线上沟通的渠道变得多元化，很多企业利用微信公众号、小程序、APP等多种即时沟通工具连接用户，多样的富文本（文字、视频、图片等）让沟通变得更直接明了，在线沟通变得更为熟练了。

当你了解了什么是在线沟通之后，你要做的就是利用对话技巧，让会话变为有效互动。

1. 为你的客户提供高效的服务

有效互动的标准之一——及时、高效。

当你是一个客户时，你希望你的问题能够被快速的解答，当然，你的客户也是如此。

当你与客户交流时，尽量保持极速回应，当你的接待客户人数到达上限的时候，就不会再为你分配客户了，以免客户过长的等待，不要将时间浪费在等待上，即时你现在很忙也不要忘记联系客户，不要失去你的潜在客户。

实例：你可能希望对话时使用有助于提高对话效率的功能，例如，快速保存对常见问题的回答，只需一键发送即可在对话中重复使用它们，节省重复问题的时间，提供客服工作效率。

2. 洞察客户需求

对于和你尚未沟通的客户，对话的一开始就为你提供了完美的方式。

大数据充斥的今天，无论我们是逛淘宝、还是其他网站，都能被推荐恰到好处的东西，这就是大数据的作用，会话沟通也是如此，想要高效转化客户，认真倾听是成功沟通的重要因素之一，及时了解客户的需求也是至关重要的。

精准掌握客户是从哪里进入对话的，他用了哪些搜索词、关键词等，在整个访问过程当中，客户都停留在哪些页面，停留了多久，提前把握用户行为轨迹，知己知彼才能百战不殆！

掌握客户行为轨迹并不代表全程掌控客户，只是尝试理解客户，高效洞察客户需求，为其提供优质服务，在精彩互动中高效转化客户。

3. 使用丰富的聊天工具，以出色的实时聊天体验吸引客户

在线沟通旨在以出色的聊天服务让热情的潜在客户参与你的互动，但大多数会话工具只是为了沟通，你真正应该做的应该是利用会话工具达成营销的目的。

例如：为了客服回复更快，提前预知客户发送的内容，在几秒内快速做出回应；为你的聊天内容添加标签，跟踪每一次客户对话，发送比纯文本更直观、更吸引人、更个性化的消息，为你的客户提供个人支持服务，保证潜在客户的参与度，不错过任何一个潜在客户，并且实时收集反馈以便了解他们是否对聊天体验感到满意。

开始互动

在线沟通并不简单，尤其是客户不断增多的情况下，即时互动，为客户提供帮助，改善团队服务，提升客户满意度.......

有众多的会话工具，支持你与团队为客户服务，使用我们的聊天工具，触达你的客户，无论他们身在何处，与他们像朋友一样交流互动，这就是在线沟通成功的秘诀。