在线客服如何通过客户亲密度，助力企业实现高转化？

在如今动态的商业环境中，客户的期望不断变化，对于企业来说，不仅要定义客户亲密度，而且要始终如一地提供令人惊叹的客户体验，这对企业来说是一个挑战。

如何在以客户为中心的服务策略中，始终保持更高的客户亲密度？本文将重点讨论这个话题。

客户亲密度的重要性

客户亲密度是以客户为中心的终极模式，与最有价值的客户建立长期关系。然而，这并不容易实现，即使它极其重要。

客户亲密度对任何企业都很重要的主要原因如下：

• 增加转化：当企业努力了解客户需求，并相应地调整产品和服务时，销售额就会增加；
• 加强客户合作关系：当企业优先考虑客户和他们的期望时，会建立更持久的合作关系；
• 提高客户生命周期价值 (CLV)：如果产品或服务更专注于满足客户期望，他们当然会选择您，从而提高生命周期价值；
• 提高客户忠诚度：通过执行良好的营销计划，可以提高客户忠诚度、留住客户、提升营业额并获得高利润。

那么，如何提升与客户的亲密度呢？

1、遵循以客户为中心的政策

以客户为中心不仅仅是指客户是最重要的。而是真正了解他们、预测他们的需求、需求和沟通偏好，创造有意义的体验，并与他们建立持久的关系。

2、了解客户旅程

了解客户旅程的不同阶段，是企业提高客户亲密度面临的主要挑战之一。企业需要经历这样几个阶段：

• 识别目标市场；
• 定义理想的客户档案；
• 了解什么样的“价值”信息会引起共鸣 ；
• 清楚如何与潜在客户互动。

此外，学习预测客户需求将有助于企业提供定制化/个性化的产品和服务。

3、客户服务一定要及时

提升客户亲密度的非常关键的步骤，就是提高客户服务体验；而能否更快地解决客户的需求，是良好客户服务的基石。

因此，企业需要借助数字化产品来辅助自己提升客户服务质量，比如：

• 在线客服——企业可以通过在线客服与客户建立联系，并提供实时帮助；

• 智能客服机器人——使用智能客服机器人，可以与客户保持全天候的互动，并及时解决他们的简单问题。

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4、提升个性化服务体验

好产品与优惠的价格当然可以吸引客户，但想要留住客户，并与之保持亲密关系，需要的是长久的个性化服务体验——这一点需要在更多细节处体现。

比如，当客户访问网站，可以让智能客服机器人弹出带有客户姓名的欢迎词，并根据客户标签、对话标签、历史记录等信息，为客户推荐个性化服务或产品，这将有助于提升客户的体验，让客户感到自己被重视。

5、重视客户反馈

提升客户新密的的最佳方法之一是征求他们的反馈意见。

例如，在成功交易的聊天会话之后，弹出反馈意见收集表单，让客户提出自己的想法。当客户的反馈得到采纳，可以通过送福利的方式感谢客户，比如：优惠券、产品试用权等等。

最后，如何衡量客户亲密度？

成长的最好方法，是在正确的时间以正确的方式评估和控制它。同样，客户亲密度也需要衡量标准。 关键指标可包括：

• 净推荐值 (NPS )：客户向同事和朋友推荐的意愿；
• 客户生命周期价值 (CLV)：可帮助与客户关系密切的公司衡量更愿意从同一家公司购买的潜在客户；
• 客户满意度分数 (CSAT)：有助于了解客户对产品或服务的满意度，范围为 1 到 10。