美洽×明道云｜智能客服与零代码平台如何实现降本增效？

如今，B2B企业面临着不断攀升的用人和获客成本，这个挑战愈加突显。为了提升核心竞争力，企业迫切需要借助信息技术来协调与客户之间的互动，尤其在销售、营销和服务领域。同时，他们需要改进管理方式，以向客户提供更个性化的互动服务，从而吸引新客户、保留老客户，并将现有客户转化为忠实的支持者，以扩大市场份额。

为了助力B2B企业提高协作效率和价值，明道云与美洽携手推出了CRM+呼叫中心产品集成案例。这一创新性的解决方案将明道云的客户管理能力与美洽的呼叫功能深度整合，为企业提供了一个强大的平台，不仅能够有效接触客户，还能够满足企业的外呼和其他营销需求。

在近期的一次直播中，美洽商务总监刘雪盈对这一合作方案进行了详细解读。

图中是方案的整体概览。其中上半部分为美洽提供的能力，包含多渠道整合、人工及AI客户服务，还有集自动化营销、私域运营、智能外呼、智能工单于一体的顾客中心；下半部分为明道云提供的能力，包含数据整合、多应用搭建、系统打通、开放API等等。

那么，智能客服平台的能力，又是如何与零代码应用平台的能力集成在一起的呢？

这张图揭示了两个平台集成的秘密：

客户通过美洽智能客服平台，留下大量咨询对话数据，以及工单数据，这些数据可由明道云通过美洽开放的接口进行调用；随后，企业可使用这些数据在明道云平台进行业务应用的搭建。反过来，通过明道云搭建的业务应用，也可以直接调用美洽提供的客服服务功能。

例如：销售场景下，若企业使用明道云搭建了销售管理系统，则可以直接调用美洽的呼叫接口，实现一键呼叫，又或者调用工单接口，实现快速建立工单的效果。无论哪种方式，都可以大幅提升企业的服务及工作效率，助力企业实现业务增长。

当然，智能客服+零代码应用平台能够为企业提供的能力绝不止于此。美洽正在与明道云密切合作，发掘更多应用场景。

例如，美洽于今年四月接入的AI大语言模型，就可以为企业提供更多能力。比如，基于 AI 大语言模型能力，企业可快速创建多重知识库，企业内部培训和客户服务均可应用；或者利用AI 大模型更强的自然语言理解能力，精准识别客户意图，让多轮对话体验更流畅，提升客户服务体验等等。相信在AI大模型的加持下，智能客服系统与零代码平台的融合，将创造更大价值。

未来，美洽希望与明道云携手，助力更多企业实现真正的降本增效，提升业务增长，一起探索企业服务行业发展的无限可能！