常见问题
一些你可能会问到的问题
如何自定义聊天链接网址
让对话窗口页面的浏览器地址栏，显示成自己网站的域名地址
如何设置客服自动上下线时间
设置后，对应设置的客服在非服务时间，将不会接待新的对话
如何修改客服昵称
展示给用户看的客服昵称在「对话页设置-客服名片」中修改
如何给客服账号开权限
如果需要开通权限，请联系你的管理员或者有权限的同事帮你处理
如何修改客服真实姓名
客服真实姓名只在企业内部可见，访客只能看到客服昵称
客服在线，为什么网站（访客端）提示留言
排查两种情况：1.查看客服接待上限，超过接待上限的对话将进入留言； 2.查看团队服务时间，非服务时间客服无法接待。
如何设置访客进入对话时弹出自动消息（活动广告、二维码等）
目前仅推广消息支持富文本格式，其他自动消息暂只支持纯文本
企业ID（entId）如何查看
如何查看企业ID：在【设置-团队管理-ID查询】查看
如何查看购买的版本相关信息（到期时间/购买时间等）
查看购买版本、到期时间、坐席数，也可进行购买续费
留言功能能够关闭吗
暂时不支持关闭。不满足人工接待条件的情况下，系统会自动开启访客留言模式； 如果您不想访客端提示留言，…
在哪里查看用户留言
查看客户留言，及时处理相关信息
结束的对话如何查看
在历史对话中查看已经结束的对话
如何查看机器人剩余条数
从左侧导航进入机器人，点击【机器人设置】，在页面右上角，即可查看机器人剩余消息数。
为什么无法查看同事对话
有权限的账号才可见同事对话，你可以在【设置】=【客服与分组】-【点击您的账号头像】-【权限范围】内进行查看调整。
如何拉黑无效恶意用户
对话中可针对该用户进行拉黑，加入黑名单。
如何在快捷回复中添加表情？
使用电脑系统自带的表情选择器，将表情、符号添加到快捷回复中。
