工单在流转过程中，客服根据权限不同，可以进行工单字段编辑、工单回复等操作；被指定为责任人的客服还可以通过点击操作按钮来影响工单的多路径流转。
1、工单自定义筛选
工单列表提供了系统默认的筛选器，客服也可以根据自己的工作需要，设置并保存自己常用的筛选器。
在工单列表上方点击【筛选】按钮，页面展开筛选器设置的下拉抽屉，点击【添加条件组】，可以进行条件设置。
设置完筛选条件以后，点击【另存为】按钮，可以保存自定义筛选器。下次进入工单列表时，就可以直接查看常关注的工单了。
2、工单处理人和非处理人的权限不同
在工单详情页，工单客服是否是处理人，会影响工单客服的权限。
所有人都可以进行【内部回复】操作，只有工单当前的处理人可以对顾客进行回复、编辑工单字段、点击操作按钮改变工单状态。
下图所示是同一个工单，在非处理人和处理人看到的不同区别。
3、回复工单
工单提供多种回复渠道（不同渠道的限制条件参见：https://meiqia.com/help/article/ticket-reply/）
工单非处理人可以进行内部回复，其回复内容可以在内部可见；
工单处理人可以进行内部回复和回复顾客，具体一个工单中可以通过哪些渠道回复顾客，与工单和顾客的信息有关系，可参考上述帮助文档
客服在回复顾客时，可以在工单详情中回复顾客，也可以批量回复顾客（需要先在角色设置中设置对应权限）。
在工单详情中回复时，可以一次勾选多个回复渠道进行回复
在工单列表中选择“批量回复”，即可批量操作能回复的工单
4、领取工单
工单模板中状态节点的分配方式设置为“客服主动领取后成为处理人”时，工单在流转到该状态节点时会需要客服领取工单
有权限领取工单的客服可能有多个人，其中某个客服在工单详情页点击“领取”工单以后，他将成为这个状态节点的处理人，其他人无法再领取
客服可以通过系统筛选器找到自己可领取的工单
领取工单也支持在工单列表操作（需要先在角色设置中设置对应权限），客服在工单列表中选择“批量领取”，即可批量领取有权限领取的工单
5、转交工单
工单模板中状态节点的分配方式勾选了“支持转交工单”时，工单在流转到该状态节点时工单处理人可以转交工单给其他客服，可以转交的范围受工单模板的设置约束
6、关联工单
工单处理人可以在工单详情中将该工单与其他工单进行关联，在关联工单时可以使用【筛选】功能找到符合条件的工单，搜索后批量进行关联
7、接收工单通知
客服可以通过站内信和自己账号绑定的邮箱接收工单的动态通知，具体配置方法参照：通知客服