如何使用工单系统
初次使用工单系统的步骤介绍
工单系统
标准化服务流程，让工作变得更高效
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工单设置
工单管理员可以根据业务需求进行设置 -
在工作台创建工单
工单系统支持在工作台的多入口进行创建 -
客服处理工单
工单的查看、编辑、回复、通知等 -
顾客在工作台外部创建工单
工单系统除了支持客服在工作台创建工单以外，还支持企业的访客从外部创建工单 -
在工单详情里回复顾客
工单支持向关联顾客发送工单进度变化和客服回复 -
通知顾客工单进度变化
工单支持向关联顾客发送工单进度变化通知 -
在工单回复里引用快捷回复
客服在回复工单时可以引用快捷回复 -
工单关联顾客
工单支持关联顾客，使客服在工单详情与顾客建立联系 -
通知客服
工单支持多渠道向客服发送各类通知 -
工单支持顾客进行满意度评价
满意度评价帮助企业了解工单服务效果 -
工单报表
工单提供多种维度统计报表 -
工单支持SLA服务目标
设置工单服务时间目标，超时后提醒客服人员 -
在工单链接中传递参数
企业可以通过在工单链接中传递参数，实现顾客身份信息的同步 -
工单回复渠道支持webhook
企业配置接收地址后客服可以在工单中回复顾客至webhook渠道
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